En Diseños IA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar transparencia y equidad en cada solicitud.
1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
Solo se aceptan devoluciones o reembolsos en caso de defectos de fabricación o errores en el diseño.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a Diseños IA.
El cliente deberá notificar cualquier problema con el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, lavado o alterado de ninguna manera.
Para evitar inconvenientes, recomendamos a los clientes revisar detenidamente su diseño antes de enviarlo para su personalización.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Si cumples con las condiciones mencionadas anteriormente y deseas solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
Contacto: Envíanos un correo a javi@diseños-ia.com con el número de pedido y una descripción detallada del problema.
Evidencia: Adjunta fotografías que muestren claramente el defecto o error en el producto.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informará si procede la devolución o el reembolso.
Envío del Producto: Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
Reembolso o Reemplazo: Una vez recibido el producto devuelto y verificado el problema, procederemos con el reembolso o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.
3. Métodos de Reembolso
Si se aprueba el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.
En caso de que el reembolso no se vea reflejado dentro del tiempo estipulado, se recomienda contactar con la entidad bancaria correspondiente antes de volver a comunicarse con nuestro equipo de soporte.
4. Casos en los que no se Aceptan Devoluciones
Productos personalizados sin defectos de fabricación o errores en el diseño.
Productos dañados debido a un uso indebido, lavado incorrecto o exposición a condiciones extremas que puedan afectar la calidad del material.
Pequeñas variaciones de color o tono en la impresión, ya que pueden deberse a diferencias en la visualización en pantallas y calibración de colores en distintos dispositivos.
5. Responsabilidad en los Costos de Envío
Si la devolución es aprobada por un defecto de fabricación o error en el diseño, Diseños IA asumirá los costos de envío de la devolución.
Si el cliente devuelve un producto sin que haya un defecto imputable a Diseños IA, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
No se realizarán reembolsos por costos de envío originales a menos que la devolución sea causada por un error de Diseños IA.
Recomendamos a los clientes utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar pérdidas o problemas en el transporte del producto devuelto.
6. Cambios por Talla o Preferencia Personal
No aceptamos cambios de talla o devoluciones por preferencias personales en productos personalizados.
Se recomienda revisar detalladamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
Si tienes dudas sobre la elección de la talla, puedes contactarnos antes de efectuar la compra para recibir asesoramiento.
7. Contacto para Solicitudes
Si necesitas realizar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos en javi@diseños-ia.com o a través de nuestras redes sociales. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver tus inquietudes y brindarte el mejor servicio posible.
Agradecemos tu confianza en Diseños IA y esperamos que disfrutes de nuestros productos con total satisfacción.
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